Общи условия на компанията Ticketlive PRO s.r.o.
ВЕРСИЯ 1, В СИЛА ОТ 1.9.2026 Г.

 

1. Общи разпоредби

1.1.        Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Условия“) уреждат правните отношения между компанията Ticketlive PRO s.r.o., ЕИК: 050 42 160, със седалище Dubečská 74/4, Strašnice, 100 00 Praha 10, вписана в Търговския регистър към Градския съд в Прага, раздел C, партида 257442 (наричана по-долу „Оператор“), и трети лица относно продажбата на Билети за Събития, както са дефинирани по-долу, чрез търговската мрежа на Оператора.

1.2.        Клиентът декларира, че преди закупуването на Билета се е запознал със съдържанието на Условията, съгласен е с тях и ги приема без възражения.

 

2. Дефиниция на понятията

За целите на настоящите Условия понятията, използвани с главна буква, имат следното значение:

2.1.        Събитие – социално, културно, спортно или друго събитие за свободното време, което се провежда в определено от Организатора време и място.

2.2.        Предприемач – лице, което самостоятелно извършва за своя сметка и на своя отговорност стопанска дейност по занаятчийски или подобен начин с цел това да се прави систематично за реализиране на печалба. За Предприемач съгласно условията на Закон № 89/2012 Coll., Граждански кодекс, с последващите изменения (наричан по-долу „Граждански кодекс“), се счита и всяко лице, което сключва договористи, свързани със собствената си търговска, производствена или съответна дейност или при самостоятелно упражняване на своята професия, както и лице, действащо от името или за сметка на предприемач. За целите на настоящите Условия под Предприемач се разбира лице, което действа в съответствие с предходното изречение в рамките на своята търговска дейност

2.3.        Организатор – физическо или юридическо лице, различно от Оператора, което организира Събитието. Информацията за Организатора на съответното Събитие е посочена във формата за поръчка и върху Билета. За избягване на всякакви съмнения Операторът декларира, че не е организатор на Събитията, за които се продават Билети.

2.4.        Търговски обект – обекти на Оператора и/или на договорни партньори на Оператора, в които могат да се резервират, купуват или вземат закупени Билети. Търговските обекти са обозначени с логото Ticketlive. Списъкът на Търговските обекти може да бъде намерен на https://www.ticketlive.cz/cs/salepoint.

2.5.        Търговска мрежа – Търговските обекти и уебсайтът на Оператора на адрес www.ticketlive.cz. Операторът има право да определи, че Билети за конкретно Събитие няма да се продават чрез Търговските обекти или ще се продават само чрез избрани Търговски обекти.

2.6.        Потребител – физическо лице, което извън рамките на своята търговска дейност или извън рамките на самостоятелното упражняване на своята професия купува Билет или по друг начин взаимодейства с Оператора или Организатора.

2.7.        Билет – ценна книга, издадена в Търговската мрежа, която дава право на нейния притежател на вход за конкретно Събитие. С представянето на Билета и последващото участие в Събитието, неговият притежател изразява съгласие с правилника за работа или посещение на мястото на провеждане на Събитието и се задължава да спазва указанията на Организатора на съответното Събитие.

2.8.        Клиент – Потребител или Предприемач, който има интерес от закупуване на Билет за Събитие чрез Търговската мрежа.

 

3. Взаимни права и задължения

3.1.        Операторът осигурява за Организатора продажбата и дистрибуцията на Билети за отделните Събития. Освен ако по-долу не е посочено друго, Операторът действа от името и за сметка на Организатора въз основа на договор за поръчка между Оператора и Организатора. С покупката на Билета възниква правно отношение директно между Клиента и Организатора. В някои случаи Операторът може да осигури продажбата и дистрибуцията на Билети за конкретно Събитие от свое име за сметка на Организатора въз основа на комисионен договор. Операторът се задължава при поискване от Клиента да го информира за начина, по който се продават Билетите за конкретното Събитие.

3.2.        Операторът не е организатор на отделните Събития, за които се продават Билети. Събитията се организират от Организатора, който носи отговорност за провеждането и програмата на Събитието, включително неговото съдържание, качество, обхват на предлаганите услуги и датата на Събитието. Организаторът си запазва правото на промени в програмата, датата и мястото на провеждане на Събитието, което Клиентът приема със закупуването на Билета.

3.3.        За избягване на съмнения Операторът заявява и обръща внимание, че по никакъв начин не носи отговорност за провеждането или непровеждането на Събитието, за промяна в програмата, датата или мястото на провеждане. Операторът не носи отговорност за протичането на Събитието, за събития, настъпили по време на него, нито за каквито и да било щети или вреди, възникнали за Клиента или трети лица по време на или във връзка със Събитието. Всички евентуални претенции, включително свързаните с промяна или отмяна на Събитието, Клиентът трябва да предяви директно към съответния Организатор, в съответствие с посочените по-долу условия за рекламация. Това не се прилага, ако Билетът за конкретно Събитие е продаден на Клиента от името на Оператора за сметка на Организатора. В такъв случай претенцията може да бъде предявена към Оператора в съответствие с посочените по-долу условия за рекламация.

3.4.        При участието си в Събитието Клиентът винаги е длъжен да спазва правилата, определени от Организатора, да се съобразява с правилника за работа или посещение на мястото на провеждане и да спазва указанията на Организатора.

 

4. Закупуване на билет

4.1.        Операторът не носи никаква отговорност за автентичността и валидността на билети, закупени извън Търговската мрежа.

4.2.        Организаторът може по свое преценка да издава един или több вида Билети за отделните Събития, които могат да се различават например по цена или обхват на свързаните с тях услуги. Информация за отделните видове Билети е налична в Търговските обекти и на уебсайта на Оператора.

4.3.        Броят на Билетите за дадено Събитие може да бъде ограничен. Билетите могат да бъдат закупени само ако все още са в офертата на Оператора и не са изчерпани.

4.4.        Билетите могат да бъдат закупени по следния начин:

4.4.1.   Директна продажба

-       възможна е и без предварителна резервация изключително в Търговския обект в рамките на работното му време;

-       след заплащане на покупната цена на Билета в Търговския обект Клиентът получава оригиналния Билет.

4.4.2.   Онлайн резервация    

-       Клиентът може да поръча максимум 10 броя Билети за едно Събитие в рамките на една резервация;

-       резервацията се потвърждава на Клиента чрез имейл, съдържащ номер на резервацията;

-       покупната цена на резервирания Билет може да бъде платена само в Търговски обект след представяне на номера на резервацията;

-       покупната цена на Билета може да се промени от момента на резервацията до плащането му, като обвързваща е винаги цената в момента на резервацията;

-       срокът на резервацията може да варира според избрания метод на плащане, като продължителността му винаги е посочена в потвърждението на поръчката, получено по имейл; в случай че Билетът не бъде взет в този срок, резервацията се анулира автоматически и Билетът отново се пуска в продажба.

4.4.3.   Онлайн продажба             

-       Билетът може да бъде закупен и онлайн чрез уебсайта или мобилното приложение на Оператора след предварителна регистрация и създаване на профил на Клиента или след въвеждане на необходимите данни за контакт за завършване на поръчката;

-       Клиентът може да закупи максимум 10 броя Билети за едно Събитие в рамките на една поръчка;

-       преди заплащане на покупната цена Клиентът избира начина на доставка на Билета (чрез имейл, чрез файл във формат „.pkpass“ – електронен Билет, или чрез пратка – оригинални билети до Вашия дом). Билетите не могат да се изпращат с наложен платеж;

-       Билетът може да бъде платен по следния начин:

-       с банкова карта чрез онлайн платежната система Gopay. Плащането с карта може да подлежи на такса; Клиентът ще бъде информиран за размера на евентуалната такса преди извършване на плащането; и

-       с банков превод към сметката на Оператора № 2401093550/2010 (FIO Banka), която служи само за транзакции в рамките на Чешката република, съгласно инструкциите, изпратени на Клиента по имейл. Покупната цена трябва да бъде платена по сметката на Оператора най-късно до 2 работни дни, в противен случай поръчката ще бъде анулирана. Ако покупната цена е платена само частично, с Клиента ще се свържат по имейл или телефон за последващи действия. При подаване на платежното нареждане Клиентът е длъжен да въведе правилния вариабилен символ (референтен номер) на поръчката, получен в потвърдителния имейл. При грешен или липсващ символ поръчката се анулира. Плащането с банков превод е възможно само с достатъчно време преди провеждането на Събитието. Ако плащането не постъпи по сметката на Оператора най-късно 24 часа преди началото на Събитието, поръчката се анулира и евентуално по-късно получено плащане ще бъде върнато на Клиента. При покупка на Билет за по-малко от 5 работни дни преди Събитието, Операторът препоръчва на Клиента да използва друг метод за плащане (напр. с карта). Плащането с банков превод не се разрешава при покупка на Билет за по-малко от 3 работни дни преди Събитието. Банковият превод може да бъде таксуван съгласно тарифата на банката на Клиента;

-       с банков превод към сметката на Оператора № 2501207906/2010 (FIO Banka), IBAN CZ8320100000002501207906, която служи само за транзакции извън Чешката република, съгласно инструкциите, изпратени по имейл. Покупната цена трябва да постъпи по сметката на Оператора най-късно до 2 работни дни, в противен случай поръчката се анулира. В случай на частично плащане, с Клиента ще се свържат по имейл или телефон. Клиентът е длъжен да въведе правилния вариабилен символ. При грешен или липсващ символ поръчката се анулира. Плащането с банков превод е възможно само с достатъчно време преди Събитието. Ако плащането не постъпи най-късно 24 часа преди началото на Събитието, поръчката се анулира и сумата се връща. При покупка за по-малко от 5 работни дни се препоръчва друг метод за плащане. Банков превод не е възможен при по-малко от 3 работни дни преди Събитието. Таксите се определят от банката на Клиента;

-       чрез ваучерни програми за служители „Benefit Plus“, „Benefity“, „Sodexo“ и „Gallery Beta“ с използване на профила на Клиента в тези програми. Повече информация за тези програми можете да намерите на www.benefit-plus.cz, www.benefity.cz, www.sodexo-ucet.cz и www.gallerybeta.cz; и

-       Клиентът получава по имейл потвърждение за получена поръчка, а след заплащане на покупната цена / постъпване на плащането по сметката на Оператора, Клиентът получава потвърждение за успешно завършена поръчка;

-       при избор на електронен Билет, той се изпраща на Клиента във формат PDF по имейл заедно с потвърждението за завършена поръчка. Електронният Билет може да бъде изтеглен и след вход в профила на Клиента в уебсайта на Оператора. Не е необходимо електронният Билет да се разпечатва на хартия, достатъчно е показването на кода му на екрана на мобилен телефон;

-       при избор на Билет във формат „.pkpass“, той се предоставя във формат на файл, който Клиентът изтегля на своя телефон от съответния адрес и при влизане представя Билета чрез съответното приложение;

-       всички Билети съдържат специфичен баркод, който се проверява при влизане на Събитието. Вход се разрешава на Клиента, който представи пръв Билет със съответния баркод. Последващи посетители, представящи Билет със същия баркод в каквато и да е форма, няма да бъдат допуснати. Операторът и Организаторът не носят отговорност за щети, причинени от неоторизирано копиране на електронен Билет, надлежно доставен на Клиента, направил поръчката.

4.4.4. Групови поръчки

-       поръчки на Билети в количество над 10 броя могат да се правят само по имейл на посочения по-долу адрес на Оператора;

-       поръчките по имейл имат формата на обвързваща оферта за сключване на договор за покупка на Билети и трябва да съдържат най-малко: наименование, дата и час на Събитието; брой Билети; идентификационни данни и данни за фактуриране на Клиента. Договорът се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката по имейл от страна на Оператора. За избягване на съмнения, Операторът не е длъжен да приеме поръчката на Клиента;

-       покупната цена на Билетите се заплаща от Клиента въз основа на фактура, издадена от Оператора и изпратена по имейл. Срокът за плащане на фактурата е пет (5) дни от изпращането ѝ, а плащането се извършва по сметката на Оператора, посочена във фактурата; и

-       Операторът доставя Билетите на Клиента без излишно забавяне след получаване на плащането по договорения между тях начин.

4.5.        Покупната цена на билета е крайна, с включен ДДС и всички свързани такси. При избор на доставка чрез пратка, Клиентът е длъжен да заплати и пощенските разходи и опаковката съгласно определената тарифа. Клиентът се информира за размера на пощенските разходи преди потвърждаване на поръчката и тази сума се прибавя към покупната цена.

4.5.1.     Освен ако не е посочено друго, към цената на билетите се начислява такса за обработка. Клиентът научава нейната стойност преди изпращане на поръчката на страницата „Начин на доставка и плащане“ по време на процеса на покупка.

4.6.        Начинът на доставка чрез пратка може да се поръча най-късно 4 календарни дни преди Събитието за доставки в рамките на Чешката република и най-късно 35 календарни дни за доставки в чужбина. Тази опция е ясно посочена при избора на начин на доставка. Операторът не носи отговорност за забавена или недоставена пратка.

4.7.        Ако при поръчката Клиентът ползва отстъпка, предлагана от Организатора за съответното Събитие, той е длъжен да удостовери правото си на тази отстъпка при вземането на Билета от Търговски обект и/или при влизане на Събитието. Предлаганите отстъпки и начинът на удостоверяване са посочени на уебсайта на Оператора в информацията за съответното Събитие. Ако Клиентът не докаже правото си на отстъпка при влизане, той няма да бъде допуснат и няма право на възстановяване на покупната цена.

4.8.         съответствие с разпоредбите на § 1837, буква j) от Гражданския кодекс, Потребителят не може да се откаже от договора за покупка на Билет по реда на § 1829 от Гражданския кодекс.

 

5. Рекламации

5.1.        Всички рекламации се уреждат изключително от настоящите Условия и по-специално от този раздел. Платената покупна цена на Билета не подлежи на връщане, освен ако в настоящите Условия не е посочено друго.

5.2.        Предмет на рекламация могат да бъдат само Билети, закупени в Търговската мрежа. Лицето, имащо право да предяви рекламация, е единствено Клиентът, закупил Билета в Търговската мрежа.

5.3.        Рекламация на Билет:

5.3.1.     Клиентът е длъжен веднага след получаването или доставката на Билета да провери неговата коректност и пълнота, по-специално (но не само): броя на Билетите, вида и цената, наименованието на Събитието, мястото и часа на провеждане.

5.3.2.     В случай на директна покупка в Търговски обект, препоръчваме на Клиента да провери съдържанието на Билета веднага след покупката. Рекламация относно съдържанието може да се направи във всеки Търговски обект в законния срок без излишно забавяне след установяване на дефекта, но най-късно в срока, определен от общоприложимите нормативни актове. Служителят в обект предоставя информация за начина на решаване. Неправилен или непълен Билет може да бъде анулиран и издаден нов. Ако това е възможно, се съставя протокол за рекламация и Клиентът връща рекламирания Билет.

5.3.3.     В останалите случаи Клиентът може да предяви рекламация писмено или лично на адреса на Оператора или по имейл без излишно забавяне.

5.3.4.     Клиент, който е избрал доставка с пратка и не е получил Билета си, информира писмено или по имейл Оператора най-късно до 5 работни дни преди Събитието. Операторът незабавно задейства рекламация към куриерската служба.

5.3.5.     Рискът от повреждане на Билета преминава върху Клиента в момента на получаването му. След този момент Операторът не носи отговорност за повреждане, унищожаване, загуба или кражба на Билета и Клиентът няма право на нов Билет или обезщетение.

5.4.      Рекламация поради промяна или отмяна на Събитие:

5.4.1.   Продажба на билети от името и за сметка на Организатора:

5.4.1.1.  Освен ако не е установено друго, Операторът осигурява продажбата и дистрибуцията от името и за сметка на Организатора. За провеждането, програмата, съдържанието, качеството, обхвата на услугите и датата отговаря изключително Организаторът.

5.4.1.2.  Организаторът си запазва правото на промени. Всички промени се съобщават незабавно на уебсайта на Оператора или в медиите. Рекламации поради промяна се пренасочват към Организатора, а Клиентът се уведомява за становището в 30-дневен срок.

5.4.1.3.  При отмяна на Събитие, условията и начинът на връщане на сумите се определят от Организатора. Операторът възстановява суми само по нареждане на Организатора и след осигуряване на съответните средства от негова страна.

5.4.1.4.  Ако Организаторът не даде нареждане или не предостави средства, Клиентите могат да потърсят правата си директно от Организатора.

5.4.1.5.  Информация за начина на връщане на сумите се предоставя в Търговските обекти, на сайта или на имейл [email protected]. Сумите се връщат в обектa на покупка или по банкова сметка при онлайн покупки.

5.4.1.6.  При предявяване на претенция Клиентът е длъжен да върне закупения Билет.

5.4.1.7.  При основателна рекламация Клиентът има право на възстановяване на цената на Билета и разумните разходи за доставка съгласно законодателството.

5.4.2.   Продажба на билети от името на Оператора за сметка на Организатора:

5.4.2.1.  В определени случаи Операторът продава Билети от свое име за сметка на Организатора въз основа на комисионен договор.

5.4.2.2.  Операторът не е организатор и не може да влияе върху провеждането, програмата или качеството.

5.4.2.3.  Промените се обявяват на сайта. Рекламациите се разглеждат от Оператора в 30-дневен срок.

5.4.2.4.  Отмяната на Събитие се обявява своевременно на уебсайта.

5.4.2.5.  Връщането на суми се извършва в Търговски обект или по банкова сметка (за онлайн покупки) след контакт на [email protected].

5.4.2.6.  Връщането на закупения Билет е задължително условие.

5.4.2.7.  При основателна рекламация Клиентът има право на пълно възстановяване на сумата съгласно закона.

5.4.2.8. При искане за замяна на билети и последващото му одобрение се начислява такса съгласно актуалната тарифа за покриване на административните разходи.

 

6. Регистрация на клиента и защита на личните данни

6.1.        За използване на някои услуги на сайта е необходима предварителна регистрация с въвеждане на верни, точни и пълни данни.

6.2.        С потвърждаване на регистрацията Клиентът дава съгласие за обработка на лични данни за поддръжка на профила и получаване на съобщения. Декларацията за поверителност е достъпна на https://www.ticketlive.cz/cs/page/prohlaseni-o-zpracovani-osobnich-udaju.

 

7. Потребителски профил на клиента

7.1.        Всеки регистриран Клиент получава самостоятелен профил с избрани от него данни за достъп, които може да променя по всяко време.

7.2.        Данните в профила се считат за въведени при всяка последваща поръчка след вход.

7.3.        Клиентът е длъжен да пази данните си за достъп в тайна и носи пълна отговорност за неоторизирано използване или нанесени щети.

7.4.        При загуба или кражба на данните, Клиентът незабавно уведомява Оператора за получаване на нови.

 

8. Използване на уебсайта на оператора

8.1.        Операторът има право да променя сайта, интерфейса или временно да спира достъпа за поддръжка и ремонти.

8.2.        Клиентът е длъжен да спазва законодателството на Чешката република при ползване на сайта и носи отговорност за нанесени щети.

8.3.        При нарушение на Условията или закона, Операторът може да блокира профила на Клиента без предупреждение.

 

9. Онлайн магазин (E-shop)

9.1.        Операторът посредничи за покупка на мърчандайзинг, CD, DVD („Стоки“) и дигитално съдържание („Дигитално съдържание“). Продавач е компанията Creative Booster, s.r.o., ЕИК: 042 85 328.

9.2.        Договорът за покупка се сключва директно с Creative Booster съгласно техните условия (https://www.bandsmarket.cz/OBCHODNI-PODMINKY-a3_0.htm). Рекламациите се отправят към тях.

9.3.        Продуктите съдържат обект на авторско право. Клиентът има право да ги ползва само за лични нужди, без право на разпространение, копиране или търговска употреба.

 

10. Заключителни разпоредби

10.1.     Защитата на потребителите не се прилага за Клиенти, действащи jako Предприемачи (посочили ЕИК/IČO).

10.2.     За извънсъдебно решаване на потребителски спорове (ADR) компетентна е Чешката търговска инспекция (ČOI), www.coi.cz. Препоръчва се първо контакт с [email protected]. При неразбирателство спорът се решава от чешкия съд.

10.3.     Организаторът носи отговорност за актуалността на информацията за Събитията. Операторът може да променя цените по всяко време.

10.4.     Прилага се правото на Чешката република и Гражданският кодекс.

10.5.     Операторът може едностранно да актуализира Условията по всяко време.

10.6.     Невалидността на някоя клауза не влече невалидност на целия документ.

10.7.     Контакти:
Ticketlive PRO s.r.o., адрес: Dubečská 74/4, Strašnice, 100 00 Praha 10,
имейл: [email protected], тел: 601 587 148

10.8.     Настоящите Условия влизат в сила на 1.9.2026 г.